전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

  • SHOP
  • ABOUT
  • LOOKBOOK
  • COMMUNITY
  • KLEAN

    STOCKISTS LOGIN MYPAGE BAG -
    게시판 상세
    제목 반품/교환 분쟁사례로 인한 공지
    작성자 KLEAN (ip:)
    • 평점 0점  
    • 작성일 2018-01-08
    • 추천 추천하기
    • 조회수 233

    안녕하세요. 클린입니다.

    최근 반품관련하여 불미스러운 일이 발생하였고 이로인해

    반품/교환 규정에 대한 공지와 변화된 입장을 전달 드리고자 이렇게 글을 올립니다.



    저희는 최대한 고객님의 입장에서 CS관련 사항들을 처리해 드리고 있습니다.

    온라인몰에서 사진과 글에 담긴 정보만으로 옷을 판단하고 구매하시는 것이기 때문에

    상품을 받아보시고 당연히 맘에 들지 않을 수 있습니다. 사이즈 또한 완벽하게 맞을 수 없기 때문에,

    고객님이 요청하시면 당연히 교환/반품이 가능합니다.

    반품 불가 사전공지를 한 경우도 모두 접수, 처리해 드렸습니다.

     

    단 상품에 하자가 없어서 재판매가 가능한 상태여야 합니다.

    상품에 외관상으로 문제가 없어야 하는 것이 일차적인 규정이지만,

    냄새또한 상품의 하자 여부를 결정하는 중요한 요인입니다.

     

    향수냄새, 방향제냄새, 탈취제 냄새 등이 배어있게 되면 그 옷은 새 상품의 가치를 상실한 것입니다.

    제품 착용 전 화장품이나 향수 등의 냄새나 오염의 소지가 없는 상태에서 착용해 주시고,

    반품 시 그대로 재포장하여 보내주시면 됩니다.

    향수 및 탈취제 사용을 하지 않으셨다고 주장하셔도,

    반입된 제품에서 결과적으로 냄새가 난다면 반품/교환은 불가능 합니다.

    제품 착용하지 않고  반송 전까지 그대로 방치만 해뒀다고 주장하셔도,

    결과적으로 상품이 있는 공간에서 외부의 냄새가 배었다면 이 또한 소비자 과실입니다.

     

    판매량과 비례하여 그동안 많은 반품/교환 접수건을 처리해 왔습니다.

    업무가 밀려있는 경우가 많아 상품에 화장품 오염이 있거나, 향수냄새가 나는 경우에도

    박스 개봉 후 제품이 섞이면서 어떤 고객님의 주문건 인지 확인이 안 되어 그냥 처리된 경우도 있었습니다.

    고객명과 상품이 확인된 경우도 그냥 브랜드 부담으로 손해를 보고 처리해 드린 경우도 있었습니다.

    아주 적은 횟수로 그런 일들이 벌어졌고, 정상적으로 반품/교환해 주시는 고객님들이 훨씬 많았기 때문에,

    판매를 못하는 제품이 생겨도 저희 측 손해로 처리하고 넘어갔습니다.

     

    그러나, 너무도 명백한 상품에 하자가 발견됨에도 인정하지 않으시고 반품을 요구하는 사례가 생겨,

    이제 저희는 강력하게 대응하고자 합니다.

    그동안 처리해 왔던 것처럼 그냥 받아들인다면 결과적으로 다른 많은 고객님들께 손해가 되는 일이라고 판단하였습니다.

     

    반품 및 교환된 제품은

    1차적으로 > 테이핑 작업, 에어워셔로 먼지제거,

    2차로 > 공업용 아이롱을 이용하여 뜨거운 스팀을 전체에 분사하고 ( 살균과 같은 작용을 합니다 )

    반듯하게 다림질하여 새 상태와 같이 만드는 과정을 거칩니다.(전문 아이롱사가 작업합니다.)

     

    배송된 제품을 고객님이 착용해보시고, 반송되는 과정동안 접혀있고 구겨졌던 부분들은

    위 과정을 통해 원상복구, 새상품의 상태로 만들 수 있습니다.

     

    그러나 냄새가 배어있거나 오염이 묻어있다면 세탁을 해야만 해결이 가능합니다.

    세탁을 거친 제품은 새상품이 아닙니다.

    따라서 오염과 냄새문제의 경우는 명백한 손상입니다.


    반입 후 위와 같은 처리를 거친 제품은

    가장 후 순위로 보관하여 샘플세일 상품으로 판매하거나 내부 관계자에게 판매되지만,

    재고가 충분하지 않은 경우가 많아 실제로 판매되고 있습니다. 모든 의류 브랜드들이 동일하게 처리할 것입니다.

     


    명백한 상품 손상으로 인한 반품철회를 거부, 인정하지 않으시고 브랜드 측의 억지주장이라고 반박하신다면

    소비자와 저희 클린과 상관이 없는 3자인 국영공증기관을 통해 인증, 검사 받아서 상품 손상에 대한 여부를 밝히고 인정받을 것입니다. 

    성분실험분석으로 새 상품에서 검출되지 않는 냄새 유인 성분을 밝혀낼 수 있습니다.

    세탁을 한 경우도 마찬가지로 검사 가능합니다. 끝까지 강력하게 대응하겠습니다.

    저희는 브랜드의 이름과 양심을 걸고 떳떳하게 인정된 부분에 대해 판단하고 행동할 것입니다.

    따라서 제 3국영공인인증기관으로의 의뢰를 거부하신다면 소비자 보호원에 고발 하셔도 무방합니다.

    소비자와 브랜드의 의견이 대립하는 상황에서는, 서로가 공평하게 제 3 기관에서 검사를 받는것이 가장 합리적인 방법입니다.

    또한 브랜드의 이미지를 실추시키고 피해를 주는 어떠한 행위에 대해서도 강력 법적 대응할 것입니다.

     


    일부 고객님과의 분쟁사례로 인해 이렇게 불편할 수 있는 글을 올리게 되어 죄송합니다.

    고객님들께 최대한 좋은 제품을 판매하고, 더욱 믿을 수 있는 브랜드가 될 수 있도록

    이와 같이 내부 규정을 확고하게 전달 드리니 양해 부탁드립니다.

     

    사람이 하는 일이다 보니, 때로는 검수 시 미처 발견하지 못한 불량품을 보내드리거나,

    오배송으로 불편을 드리는 경우도 있었습니다. 예약배송으로 진행되는 제품들도 공지 기일보다 지연되어 배송되는 경우도 많습니다.

    저희 또한 실수와 내부 사정으로 고객님들께 불편함을 드리는 가운데 이와 같은 글을 공지하니 부끄럽습니다.

    늘 너그럽게 이해해 주시고 기다려주시는 많은 고객님들께 다시 한 번 진심으로 머리 숙여 감사드립니다.

     

    저희와 반품 철회 문제로 마찰을 빚었던 일부 고객님께도 죄송한 마음을 전합니다.

    고객님 마음에 들지 못한 부족한 제품을 만들었다는 근본적인 자책도 해보았습니다.

    감정이 앞서 친절하게 응대하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 더욱 만족하실 수 있는 제품을 만들기 위해 노력 하겠습니다

     

    그동안 클린을 이용해주셨던 모든 고객님들께 거듭 감사의 말씀 전합니다.

    시간내어 긴 글을 읽어주셔서 감사합니다.

    좋은 브랜드는 무엇인지 더 고민하고 노력할 것을 약속드립니다.

    다사다난했던 2017년 모두 고생 많으셨습니다. 새해에 더욱 건강하시고 기쁜 일들이 가득하시길 기원합니다.

    새해 복 많이 받으세요!

     



    - 2017.1.8. 클린드림 -

    첨부파일
    비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
    관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
    댓글 수정

    비밀번호 :

    수정 취소

    0 / 200 byte

    비밀번호 : 확인 취소